Satisfação do usuário na atenção básica à saúde do Recife: participação comunitária na qualificação dos serviços

Abstract

Introdução: A Atenção Primária à Saúde (APS), conhecida no Brasil como Atenção Básica (AB), é fundamental para a estrutura do Sistema Único de Saúde (SUS), pois promove ações de prevenção, diagnóstico, redução de danos e vigilância em saúde, impactando positivamente na saúde pública. Avaliar esses serviços é essencial para aprimorar a qualidade e a satisfação dos usuários. No contexto da APS, a satisfação dos usuários é um indicador importante para medir a eficácia dos serviços prestados. Objetivo: Avaliar a satisfação dos usuários da Estratégia de Saúde da Família (ESF) no município do Recife, utilizando dados de 2023. Método: Pesquisa descritiva, transversal e de natureza quantitativa, que utilizou dados secundários da avaliação de satisfação dos usuários da ESF, coletados pela Secretaria Municipal de Saúde do Recife em 2023. O estudo envolveu 372 Equipes de Saúde da Família (eSF) das 134 Unidades de Saúde da Família (USF). Foram analisados os atributos (acesso ao primeiro contato, longitudinalidade, integralidade, coordenação da atenção, e satisfação geral. Resultados: Através de 691.848 respostas, 62% dos usuários avaliaram positivamente os serviços, sendo classificados como promotores. O atributo receptividade obteve 100% de avaliação positiva, sem registros em zona crítica. A confiança dos usuários nas eSF, associada ao atributo da longitudinalidade, obteve 84% de avaliações positivas. Conclusão: A ampliação das estratégias de capacitação das equipes de saúde e o fortalecimento dos processos avaliativos são eixos estruturais para a promoção da qualidade e da equidade no cuidado em saúde no Recife.