Avaliação do desempenho das unidades pernambucanas de atenção especializada (upae) tipo ii, 2016

Abstract

Introdução: O freqüente diagnóstico de vazio assistencial na rede de Atenção de Média Complexidade - AMC e com a necessidade de expandir a rede de atenção especializada, a Secretaria Estadual de Saúde de Pernambuco implantou as Unidades Pernambucanas de Atenção Especializada (UPAE). Considerando a recente implantação dessas unidades na rede de atenção à saúde do estado e a contribuição dos estudos avaliativos para melhoria dos sistemas de saúde, justifica-se a realização do presente estudo. Objetivo: Avaliar o desempenho das Unidades Pernambucanas de Atenção Especializada tipo II, no ano de 2016. Método: Foi realizado um estudo de avaliação de desempenho das UPAE com base no modelo multidimensional Balanced Scorecard BSC. O estudo foi realizado em três UPAE (Caruaru, Garanhuns e Petrolina), executado nas seguintes etapas: elaboração do modelo lógico, adaptação das dimensões do modelo às perspectivas (financeiro, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento) do BSC. Elaboração da matriz de medidas e julgamento, a partir desses instrumentos, na qual foram relacionados os resultados encontrados. Realizou-se oficina de validação desses instrumentos com especialistas. Os resultados foram analisados e julgados com base na classificação do desempenho, utilizando os scores: desempenho excelente (≥75%), desempenho satisfatório (de 74-50%), desempenho insatisfatório (de 49-25%) e desempenho crítico (< 25%). Resultados: Identificou-se desempenho excelente nas UPAE Caruaru (79,5%), Garanhuns (80,5%), e Petrolina (88,2%). Quanto às perspectivas, foram encontrados melhor desempenho para cliente (100%), seguido dos processos internos (88,5%), financeiro (71,5%) e aprendizado e crescimento (65%). Conclusão: As UPAE possuem ferramentas e insumos (físico, humanos, equipamentos) necessários à prestação de serviços aos usuários do Sistema Único de Saúde, necessitando aprimorar alguns indicadores financeiros, de processos internos e aprendizado e crescimento. Espera-se que este estudo possa colaborar na tomada de decisão pela gestão das UPAE. Reconhecido os nós críticos, estes se tornam desafios a serem superados, estimulando a constante melhoria do desempenho.